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ISO20000介绍
发布时间:2009年10月20日  作者:佚名 

什么是ISO/IEC20000:

ISO/IEC20000 = IT 服务管理体系

 

•         IT 对于当今的业务交付是必不可少的。 然而,人们越来越担心 IT 服务(无论是内部还是外包)无法与业务需求和客户需求保持一致。

•         这一问题的公认解决方案便是使用基于 IT 服务管理的国际标准——ISO/IEC 20000 的 IT 服务管理体系 (ITSMS)。 通过此标准的认证便可向客户证明您采用的是最佳做法。

•         ISO/IEC 20000 建立在国际公认的英国标准 BS 15000 的基础之上并取而代之。

•         ISO/IEC 20000 的发布分为两个部分:

第一部分是服务管理规范,涵盖了 IT 服务管理。 认证机构根据此部分对您的组织进行审核,它规定了要通过认证须达到的最低要求。

第二部分是服务管理的实施准则,描述了规范范围内服务管理流程的最佳做法。

•         任何依赖 IT 服务的组织,不论其规模大小、所属行业或地理位置如何,均可使用 ISO/IEC 20000。 该标准尤其适合于内部 IT 服务提供商(如 IT 部门)和外部 IT 服务提供商(如 IT 外包组织)。

•         该标准已经对一些依赖 IT 的主要行业产生了积极影响,例如业务流程外包、电信、金融和公共部门。

 

 

益处:

1.    IT 服务提供商能够更积极地响应以业务为主导、而非以技术为驱动的服务

2.    随着该认证逐渐成为一项合同要求,外部服务提供商可以将它用作一种脱颖而出,赢得新业务的手段

3.    让您能够更有效地选择和管理外部服务提供商

4.    获得更多机会,以提高影响成本与服务的 IT 服务的效率、可靠性和一致性

5.    认证审核可实现对服务管理流程的定期评估,从而有助于保持和提高效率

6.    认证过程可降低供应商审核量,从而降低成本

7.    ISO/IEC 20000 与为 ITSM 流程提供最佳做法指导的 ITIL(IT 基础设施库)框架完全兼容

 

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